Blog Housekeeping

Als medewerker housekeeping ben ik bij de Vlindertuin zeker niet alleen aan het schoonmaken. Natuurlijk maakt dat ook deel uit van mijn taken. Maar als ik door een appartement loop waar gasten net hebben uitgecheckt, ben ik er ook verantwoordelijk voor dat alles aanwezig is en op de plek staat waar het hoort. Als iets mist, haal ik dat zelf uit de opslag en vul het weer aan. Lukt dat niet dan geef ik dat gewoon door. We communiceren veel via de app, dat werkt snel en iedereen weet wat er speelt. Het contact dat we onderling hebben is heel fijn en niet hiërarchisch, we zijn echt een team. In een app vink ik al mijn taken achteraf af, dan vergeet ik niets. Bovendien is deze app handig voor mijn eigen planning: alle taken zijn meestal al een week van tevoren zichtbaar in Keyplan, zo weet ik wat ik kan verwachten.

Super leuk vind ik vooral ook dat iedereen hier zijn best doet om duurzaam te werken: ik check bijvoorbeeld ook elke keer als ik schoonmaak dat we niet onnodig veel stoken, de ramen niet open zijn, of dat de koelkast niet op 6 staat terwijl het appartement de komende dag leegstaat. Het voelt gewoon goed, dat we hier samen om het milieu denken. Trouwens controleer ik ook regelmatig in de linnenkamer of alles geleverd is. Anders bel ik met het bedrijf dat de linnenpakketten levert.

Bovendien mag ik zelfs nieuwe gasten inchecken. Omdat ik hier al langer werk heb ik soms ook de telefoon bij mij, en dan bellen bijvoorbeeld gasten die buiten de incheck tijd voor de gesloten receptie staan en willen inchecken. Dat doe ik dan, vertel een beetje over de Vlindertuin, geef ze de sleutel en breng ze naar hun verblijf. Ik heb dus ook contact met gasten en leveranciers, het is dus zeker meer dan een schoonmaak-baantje!

Als receptioniste heb ik het meeste contact met de gasten. Er komen regelmatig mails binnen met vragen over de appartementen of beschikbaarheid, dezelfde vragen komen via de telefoon. Het leukst vind ik eigenlijk als mensen veel extra wensen hebben, want dan kan ik mooi aan een oplossing voor ze knutselen.

Alles wat mogelijk is en ook qua tijd te doen is proberen we voor de gasten voor elkaar te krijgen. Bijvoorbeeld mailde laatst iemand dat er vrienden van hen een weekendje naar de Vlindertuin gaan komen. Of we voor hen een welkomst pakketje (een wijntje en wat lekkers, met een kaartje erbij) konden klaar zetten in het appartement. Het was een rustige dag en ik kon het daarom prima doen, dus ja! Die gasten die kwamen waren echt onder de indruk en heel blij. Dat is toch leuk! Ik ontvang gasten die inchecken, geef de sleutel, en vertel terwijl ik ze naar het appartement begeleid over de deelkast, het ontbijt, de sauna, en waar ze de bagage kunnen laten als ze na het uitchecken in de ochtend nog een dag van Ameland willen genieten.

Dat uitchecken doe ik ook vaak, indien ik er al ben, en anders regelt dat de ontbijtmedewerker ook vaak. We werken heel fijn samen en vangen elkaar ook op waar nodig. Ook doe ik vaak de nacontroles als iemand klaar is met schoonmaken van een appartement. Dit omdat vier ogen meer zien dan twee. Soms staat er nog een raam open of is iemand vergeten de verwarming wat lager te zetten. Dat doe ik dan even.

Ik help ook als het heel druk is met schoonmaken, dan doe ik wat we noemen de voorcontrole: na het uitchecken alvast nieuw linnen brengen, kijken of het goed is achtergelaten en bijvoorbeeld wat borden aanvullen die misschien kapot zijn gegaan. Ook als receptioniste krijg ik voldoende beweging!

De ochtenddienst begint zoals de naam al zegt wel vroeg. Soms kom ik dan wat moeilijk mijn bed uit, maar als ik er een keer ben dan ga ik als een treintje. De ochtenddienst houdt in dat ik het ontbijt klaarzet, soms voor 2 gasten, soms voor 42. Dat scheelt nogal, maar elke keer wil ik de gasten een heerlijke start van de dag bezorgen.

Naast de standaard dingen zoals koffie, broodjes en kaas bieden we ook elke ochtend verschillende soorten fruit, jam, soms een bijzondere salade voor op brood, lekkere cake enzovoort aan. Noem maar op! Ik heb ook net de taak erbij gekregen om eens per week de boodschappen voor de komende 2-3 dagen te doen. Dan mag ik in feite zelf bepalen wat ik de mensen wil voorzetten: soms haal ik dan ook een lekkere ananas of iets bijzonders uit de bak-afdeling. Ik vind gewoon leuk om daar creatief mee aan de slag te gaan. Dat is toch tof dat ik dat mag!

We zijn ook een gezellig team dat echt samen werkt. Ik vraag bijvoorbeeld ook aan collega’s wat zij graag klaarmaken voor ontbijt voordat ik naar de winkel ga. Als je die taak hebt dan hoort er ook bij dat je even een rondje over het terrein loopt: bij de deelkast staan wasmachine en droger, dus haal ik even leeg, de WC bij de ontbijtzaal maak ik schoon, zulke dingen. EN dan weer even bijvullen bij het ontbijt, want soms wordt er toch ingeslagen!

Ik vraag gasten of alles naar wens is en speel daarop in, en ik mag ook gasten uitchecken die dan weer naar huis gaan. Dat is ook leuk, want dan kun je vragen hoe het is geweest, en de allermeesten vinden het heel fijn in de Vlindertuin. Dat snap ik , want we zijn een gedreven team dat goed samenwerkt. We vullen elkaar aan, werken met een 4-ogen-principe (dus checken elkaars werk op een prettige manier), en willen allemaal dat de gasten een leuk verblijf hebben op ons mooi eilandje!

It is all in a name: als allrounder doe ik zo’n beetje van alles! Maandag kom ik met de boot aan, dan kijk ik waar ik nodig ben: een aantal mensen uitchecken, kijken of ik ergens bij kan springen bij de schoonmaak, of de sauna er netjes bij staat, daar even de ramen lappen en stofzuigen, de telefoon beantwoorden en de deelkast even checken en opruimen. In de middag check ik de mails en of er vragen zijn binnengekomen via de booking-sites, bovendien verwerk ik de nieuw binnengekomen reserveringen.

Ik blijf een paar dagen op het eiland slapen, dus dinsdag ben ik er om ontbijt te maken. In de herfstvakantie bijvoorbeeld waren er weer veel ontbijters, dan ben ik druk bezig om het allemaal steeds bij te vullen. Andere weken zijn net wat rustiger. Ik zorg er gedurende de dag voor dat het allemaal netjes uitziet op het terrein, daar hoort ook bij dat ik de planten water geef of uitgebloeide bloemetjes eruit knip. Daarbij loop ik langs een van de gebouwen en zie dat de hal vol bladeren ligt en iemand met heel smerige schoenen is binnengelopen. Nou, hup, stofzuiger en dweil pakken, en schoonmaken! Ik vind het heel fijn om er zelfstandig voor te zorgen dat onze gasten tevreden zijn en bij het uitchecken aangeven dat ze zeker weer eens naar de Vlindertuin komen. Ook help ik graag mensen die een opmerking hebben snel verder zodat ook zij weer blij zijn.

Woensdag doe ik weer ontbijt. Vandaag checken maar 2 appartementen uit, die maak ik zelf schoon zodat de andere housekeeping medewerkers vrij zijn. Dan doe ik de bestellingen bij onze leverancier en rijd vervolgens naar de winkel om alle overige boodschappen te doen die hij niet in het assortiment heeft. Ik deel mijn dag eigenlijk zo ver het mogelijk is zelf in. Wél vink ik dan alle taken in een app af zodat we allemaal weten wat er wel of nog niet is gebeurd. Zo zorgen we er met het gehele team voor dat de Vlindertuin een fijne plek is om te verblijven, maar ook om te werken.